Falsa Automação: Amazon Contratou Indianos para Conferir Compras em Lojas de Conveniência Sem Caixas
A Amazon recentemente anunciou uma mudança significativa em suas operações de supermercado. A empresa está gradualmente descontinuando a tecnologia “Just Walk Out”, que eliminava os caixas de pagamentos de lojas de conveniência nos EUA, utilizando câmeras e sensores para monitorar os itens adquiridos. No entanto, por trás dessa aparente automação, havia uma equipe de mais de 1.000 funcionários na Índia que assistia e etiquetava vídeos para garantir o processamento correto das compras. Na prática, o trabalho dos caixas foi transferido para essa equipe remota.
Em substituição, a Amazon está implementando os “Dash Carts”, carrinhos de compras equipados com scanner e tela, permitindo que os consumidores escaneiem e paguem pelos produtos conforme fazem suas compras. Além disso, as lojas Amazon Fresh passarão a contar com caixas de autoatendimento, disponíveis para clientes que não são membros da Amazon.
Essa transição marca um afastamento da audaciosa inovação “Just Walk Out”, introduzida em 2016, que, apesar de seu potencial disruptivo, enfrentou obstáculos operacionais e financeiros. A mudança para os “Dash Carts” reflete uma busca por soluções mais confiáveis e acessíveis, em contraste com as complexidades e custos associados ao “Just Walk Out”.
A Amazon, com mais de 40 lojas Amazon Fresh nos Estados Unidos e a propriedade da rede Whole Foods, continua explorando formas de consolidar sua presença no setor de supermercados, enfrentando gigantes como Walmart, Costco e Kroger. A lição aqui é que, mesmo em um mundo cada vez mais automatizado, a presença humana ainda é essencial para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços. 🛒🌐